サポート

お問い合わせ

メールでのお問い合わせが最もスムーズです。いただいたメッセージはすべて確認し、通常2営業日以内にご返信いたします。

サポートの受け方

問題をできるだけ迅速に解決できるよう、以下の情報を含めてご連絡ください：

• 行おうとしていた操作と、実際に発生した現象の簡単な説明
• 使用していたツールや機能（例：結合、分割、圧縮など）
• ご使用の端末、OS、ブラウザまたはアプリのバージョン
• 表示されたエラーメッセージ、および再現手順（わかる場合）

PDFファイルやその内容を送信しないでください。OxygenPDFはすべてのドキュメントをお使いの端末上でローカルに処理するため、サポート担当者がファイルを開くことはできず、サポートのためにファイルを共有していただく必要もありません。

よくある質問

• ファイルのプライバシーは保護されていますか？ はい。PDFの処理はお使いの端末上で行われ、ドキュメントが当社のサーバーにアップロードされることは一切ありません。詳細は当社の プライバシーポリシー をご確認ください。
• アカウントやプランはどのように管理できますか？ サインイン後、アカウント設定を開いてプランや各種設定をご確認ください。
• 請求や返金に関する質問はどこにすればよいですか？ アカウントのメールアドレスと、お持ちの場合は注文番号を明記の上、上記のアドレスまでメールでお問い合わせください。